售后服務(wu)承(cheng)諾：
我公司十分重視產(chan)品(pin)的質量和售后服務工作，對產(chan)品(pin)的服務承諾是：
1.以顧(gu)客為關注焦點，視(shi)質量為企(qi)業生命，嚴格追究損(sun)害(hai)顧(gu)客利益(yi)的行為。
2.本公司產(chan)品實(shi)行質(zhi)量 “三保”（保修、保換(huan)、保退(tui)），產(chan)品實(shi)行終身服(fu)務。
3. 對于客戶來訪(fang)電話1小時(shi)內回復(fu)，售(shou)后服務人員(yuan)省(sheng)內8小時(shi)趕(gan)到(dao)(dao)，省(sheng)外（通飛機處）24小時(shi)趕(gan)到(dao)(dao)。
4.公(gong)司從技(ji)術、生產、質(zhi)管等部門(men)抽調精干力量進行(xing)專業培訓，組(zu)建了專業的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)隊伍，隨時待(dai)命響(xiang)應(ying)全國各(ge)(ge)地(di)用戶(hu)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)需求，并成立了以銷售(shou)(shou)(shou)公(gong)司售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)科為中心，包括各(ge)(ge)地(di)區業務(wu)(wu)助(zhu)理在內，輻射全國的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡(luo)，保證(zheng)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)全方位服(fu)務(wu)(wu)于(yu)用戶(hu)。
5.售后服務熱線：0374-6108638
售(shou)后(hou)服務(wu)負責人栗(li)先生：13949837121
6.售后(hou)服務投訴熱線(xian)：0374-6108386
服務流程：
顧(gu)客訴求處理(li)流程：
1.售后服務(wu)科接到顧客有關(guan)服務(wu)和(he)質量(liang)等(deng)方面(mian)反饋(kui)的信息后，記錄客戶訴(su)(su)求內容，判(pan)定訴(su)(su)求性質并確定訴(su)(su)求是否成立，及(ji)時和(he)客戶溝通具(ju)體進(jin)展情況。
2.對訴(su)求(qiu)內(nei)容進行初步分析以確定解(jie)決方(fang)案(an)，根(gen)據需要，及時召(zhao)集相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)研究(jiu)解(jie)決方(fang)案(an)并(bing)予以實施，根(gen)據情況填(tian)寫“質量信息反饋單”轉相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)。
2.相關部門根據情況確定責任部門，限定處理時間，轉遞相關責任部門。
3.責任部門對顧客投訴制定糾正和預防措施，由相關部門進行驗證，以持續改進。
4.售后服務科以傳真或電(dian)話等形式，將所采(cai)取(qu)的措施回復用(yong)戶。